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電話対応 は新人の仕事。
インターンシップ先でも 積極的に取っていこう。

また、相手にとってはベテランも新人もわかりません。 電話対応は会社の顔です。電話の声で会社の印象が決まってしまいます。 誰よりも早く、格好よく電話に出ましょう！

□ 基本のこと □

・ 電話はまず自分が1番で取る！
（上司に電話を取らせない）

Q1．なぜ上司に電話を取らせてはいけないの？？

• ・ 【メモ用紙】 と 【ペン】 を用意する （メモを取らないと、会社名・担当者名を忘れてしまいます）
• ・ 声を2トーン高くする。 元気に、ハキハキと （受話器を通すと、声が暗く小さく聞こえます）
• ・ 声に感情をこめる （棒読みにならない）

これができれば電話はばっちり！！

さて、あなたのインターンシップ先に早速電話がかかってきましたよ。
ワンコール以内に、慌てず、落ち着いて、利き手とは反対の手で 受話器を取り、利き手に筆記用具を持ってください。 プルルルル・・・・。

「お電話ありがとうございます！ インターンシップ総合研究所大竹でございます！」 ◎ 「もしもし」 とは出ない！ 『お世話になっております。 私、（企業名） ○○商事の担当者名 ▲▲ と申しますが、恐れ入りますが、 （お相手ご担当者名） ■■ 様はいらっしゃいますでしょうか。』 「社員名 ■■ ですね。少々お待ちくださいませ。」

1．すぐに取り次ぎできる場合 「■■さん、（企業名） ○○商事の担当者名▲▲さまから、内線3番にお電話です。」 と伝えて取り次ぎます。

2．外出している場合 「大変お待たせいたしました。 ただ今■■は外出しておりまして、本日は 17：00 ごろの帰社予定となっております。 折り返しのご連絡差し上げましょうか？」 「それでは、■■より、折返しご連絡差し上げます。（企業名） ○○商事の担当者名 ▲▲さまですね。 お電話番号をお伺いしても宜しいですか？ （聞き取れない場合は、「もう一度、御社名 と お名前 をお伺いして宜しいですか？）」 「○○が承りました。 お電話ありがとうございました。 失礼いたします。」 相手が切ったのを確認し、フックを指で押し、受話器をおきます。

よくある間違い敬語

電話対応には、間違いやすい言葉使いがたくさんあります。
「すみません」　→　「恐れ入ります」
「分かりました」　→　「かしこまりました」
「じゃ、・・」　→　「それでは、・・」
「その伝言を山田のほうにお伝えしておきます。」　→　「その伝言を山田に申し伝えます。」
「山田はもう帰りました。」　→　「山田はもう失礼させて頂きました。」

電話対応 Q＆A

電話対応は最初はわからないことだらけ！

あなたの 「なぜ？どうして？こんなときは？」 にお答えします。
≫　答えはインターンシップ【電話対応の仕方】

正しい伝言の残し方

会社によって異なりますが、基本は 【留守電】 と 【メール】 両方で伝えるようにしましょう。
「緊急性が薄いもの」 は、【メール】 と 【メモ書き】 で伝えましょう。
【会社名／電話があった時刻／担当者名／電話番号／用件／自分の名前】 を、
忘れずに伝えてください。